Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Licenciamiento Naturaleza del Producto Los productos comercializados en este sitio corresponden exclusivamente a licencias de software, las cuales pueden ser entregadas en formato de clave de activación, credencial digital o suscripción electrónica. Dichos productos se clasifican como bienes intangibles, por lo que no se comercializa el software como tal, ni se transfiere su propiedad intelectual. Al adquirir una licencia, el cliente obtiene únicamente un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y por el período definido para el software correspondiente, conforme a los términos establecidos por el fabricante. Derecho a Retracto y Política de Devoluciones Debido a la naturaleza digital e intangible del producto, no aplica derecho a retracto una vez que la licencia ha sido entregada, revelada o activada, conforme a la normativa aplicable a bienes digitales. Una vez enviada la clave de activación o acceso, el producto se considera consumido, ya que no es posible su restitución ni reutilización. Las devoluciones de dinero solo procederán en los casos expresamente señalados en este documento, relacionados con fallas atribuibles a la licencia entregada, y no por incompatibilidad del equipo del cliente, errores de configuración, desconocimiento del uso del producto o arrepentimiento de compra. Casos de Garantía y Respuesta LICENCIAS LATAM dará respuesta y solución en los siguientes casos: Error de activación válido del software asociado directamente a la licencia entregada. Licencia con vigencia inferior a la contratada, contada desde la fecha de activación o compra. Incompatibilidad comprobada con el sistema operativo indicado en los requisitos técnicos publicados en la página del producto. Soluciones Aplicables Según el caso, se aplicarán las siguientes soluciones: Caso 1: Se reemplazará la licencia por una nueva clave válida sin costo adicional. Caso 2: Si la licencia tiene una duración inferior a la mitad del período contratado, se reemplazará por una nueva licencia equivalente. Si la duración es superior a la mitad pero inferior al período completo, se realizará la devolución proporcional correspondiente. Caso 3: El cliente podrá elegir entre: La entrega de un producto alternativo de características similares o superiores compatible con su sistema, o La devolución total del dinero. Plazo de Reclamos Todo reclamo asociado a licencias deberá ser informado dentro de un plazo máximo de 1 día hábil desde la entrega del producto, acompañando la evidencia correspondiente del problema reportado. Tratamiento de Datos Personales LICENCIAS LATAM garantiza que los datos personales de sus clientes no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros, salvo obligación legal o requerimiento necesario para la prestación del servicio contratado. El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley N.º 21.719 sobre Protección de Datos Personales y normativa complementaria vigente en Chile. Transparencia en Cobros LICENCIAS LATAM declara que no realiza cargos ocultos, adicionales o no informados previamente al cliente. Todos los valores publicados incluyen las condiciones comerciales aplicables al producto adquirido. Derecho a Soporte Se otorga soporte básico gratuito a los clientes que hayan adquirido productos en LICENCIAS LATAM. El soporte podrá incluir orientación, instalación básica o recomendaciones de uso, incluso cuando el soporte final dependa directamente del fabricante del software, siempre que la compra haya sido realizada a través de nuestra plataforma.